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以下为25日更新 7@uhw">mX
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我算服了售后了 21号我看着他们打电话从比亚乔订的配件 邮政的EMS应该在3天内到达 也就是23日到达北京 即使是22号邮寄 24号也应该到达北京 我今早打了北京售后电话 说明原因 接电话的工作人员经过简单的询问 说配件早以发至通县大家庭售后 我询问今天是否可以安排更换 他们答复可以帮忙联系 随后我又联系了北方售后王经理 说明情况 他答应给问问 一会他回电 说售后今天休息 没人 我说我刚打了电话 明明有人 他还问我打的是那个电话 我告知他电话 他过一会又复电给我 说配件未到 我说邮政的EMS应该在3天内就到 最迟24号也该到了 再说我先问过了售后 明明已经到了大家庭了 实在不行 我可以自己拿回来更换 他就说 也行 让我自己去大家庭拿配件 可是我仔细一想 换那个配件比较麻烦 我又没那些必须的工具 再说 还要填保修卡 所以我说还是算了 我还是在家等着保修人员上门来换吧 我希望他们周一能派人过来更换 Vx*O^ cM4 y1 U0 F+ N q, U6 c1 j) J( p
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$ L d; z5 n4 B* D9 F这事说到如此 配件本已经到了 他们却说没到 明明有人值班 却说没人 开始说没到 后来我说我自己去通县大家庭拿了配件自己动手换上 他们又同意我的意见既然没到 我去大家庭拿什么呢? AD^Q`7K?uR
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其实这事情很简单 就说配件已到 因为是周末 维修的人员都休息了 没法安排 尽量安排在周一来人更换多好 省了我好多担心和误会 我也不是不能理解 b:t|9 FE%
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售后服务的办事方式和嘉陵的差远了 3年前 我找嘉陵售后反映问题 人家都是全程电话回复 流程是:我反应问题--售后接待--复电正在查实--复电以查实--复电正在办理来京事宜--复电来京人员已从上海出发--复电来京人员已到北京--来京人员复电正在办理--复电问题已经解决人家那个态度相当诚恳热情有效率 每个办理过程都会提前通知车主 "cDMFu2 |* O% }1 t% H) T0 C
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这比亚乔售后的效率太低下了 颇有一颗老鼠屎 坏一锅粥的意思 |
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