- 性别
- 保密
- 精华
- 阅读权限
- 10
- 收听
- 听众
- 注册时间
- 2008-12-8
- 最后登录
- 1970-1-1
|
我的途安,前几天偶然发现驾驶位后排的储物格里放的保险单全湿透了,今天用小刀在储物格底划了一个U型开口,揭开一看,隔音棉也有存水,纸巾沾出来看,是粉红色的液体,有点像油,气味是类似甲醛的那种味。后来检查驾驶位脚下,发现也有轻微渗水迹象,但是没再开口探查。打算明天去4S看看,到底漏的是水还是tmd冷却液啊?(我的冷却液最近一年经常莫名其妙的亏耗); ?: O* A1 o6 A3 r
今天(周日)上午送修,下午去看,内部被拆开得很惨,毡垫和隔音棉都已经被拆下来,前后排脚下钢板上都有明显的粉红色液体,客服人员用手电照到中控台里面的暖风水箱位置,指出是暖风水箱漏了,我顺指引看,果然在暖风水箱的下端有明显的防冻液凝结。4S店说要拆开中控面板才可以更换,而且暖风水箱需要订货,时间大概一周,拆下来的隔音棉等被防冻液浸泡的东西需要自然晒干,因为不是水,干得慢,也得一周左右。我提出,去年这个时侯我就发现了防冻液亏耗的问题,前后来你们店四五次检修都没有找到漏点,而那个时候是保修期内,现在出了保才发现漏点,是不是应该享受质保索赔,客服答没权利回答,需要维修经理和上海大众请示……) C: C- o& E% h4 T7 [
今天向上海大众反映2天对方依然没有回复;而4S那边却传来了不好的消息:上海大众的质保索赔途径已经否决了4S的质保索赔申请,也就是说上海大众不愿意承担质保责任,需要我个人来为这次维修买单。今天下午4S欧阳总监给我打来电话说,上海大众否决了索赔申请,4S愿意负担一部分维修费用来解决问题,配件975,工时1000左右,再加上换防冻液等附件费用大约2400元,4S愿意减收1000元,但是条件是我必须放弃诉讼、媒体曝光等维权手段。我说,那个配件我在上海订到了,连运费300元,拿到现场跟你们的1000块钱的对比了,都是法国产法雷奥牌,部件编号一样,为什么你们的价格那么高,你们让了半天才1000元,我要是用自购部件去你店维修,300元零件加上1000元工时,工时正常情况下就可以打8折,这样是800元,加上辅料一样也是1400左右,哪来的优惠?我本来想即使花点钱,赶紧把车修好就得了,没想到遇到这种情况,上海大众的霸道早有耳闻,现在是清楚了,不过连4S店都这样霸道我是没有想到的。后来我跟4S确认,用他们的配件和工时来尽快修好车辆,然后开具维修清单和发票,我打算起诉上海大众,我跟你干上了!
8 C- s/ C9 v, L! L) u: n 经坛子里同学提醒,我查了一下防冻液主要成分——乙二醇的毒性,这是网上的介绍:亚急性和慢性毒性:大鼠吸入12mg/m3(连续多次)八天后2/15只动物眼角膜混浊、失明;人吸入40%乙二醇混合物9/28人出现短暂昏厥;人吸入40%乙二醇混合物加热至105℃反复吸入14/38人眼球震颤,5/38人淋巴细胞增多。7 S. m S- E$ v
- [! R: h H. w8 i
危险特性:遇明火、高热或与氧化剂接触,有引起燃烧爆炸的危险。若遇高热,容器内压增大,有开裂和爆炸的危险。, p9 V+ U6 J( d; p
, Q$ B& k* y- g7 t/ |& ^回想起来真的很可怕,我和我的家人可是吸入了一年多的乙二醇蒸汽啊,我家的俩儿子,最大的才4岁多,稚嫩的身体每次进入车内都要吸入乙二醇蒸汽,现在明白为什么一直很健康的老大从去年秋天开始就频频咳嗽,去检查医生多次说是过敏引起的,可是我们在身边老是找不到过敏源,老大为此可没少受罪,吃了半年多的药,抗过敏的、治咳嗽的、还有咳嗽引起的气管炎需要吃的抗生素……稚嫩的小身体被药物伤害,我们当父母的心在流血啊!!# M) Y/ M5 Q) t8 p# \+ _
7月23日:昨天联系了北京电视台的《法制进行时》栏目,制片人很感兴趣,当时派了一个编导跟我详细谈,并约好了今天早上去现场拍一下。今天早上9点多,编导和摄像两个人来到单位找我,我们一起前往4S。到了4S以后,我们直接去车间想先拍一下车,没想到原来的工位上车不见了,赶紧找人问,后来在钣金车间找到了,其间编导开始问4S的业务经理和接车员相关情况,对方开始打马虎眼。来到车边,看见仪表台已经安装上了,只是底板还是裸露着钢板。摄像前前后后拍了半天,还拍摄了我用手指沾起一点积聚在底板上的防冻液的特写。这个过程,4S的维修经理和业务员一直在旁边观看没有阻止。后来摄像想拍一个车间远景,被制止了,说你拍车我没权利阻止你,但是不许拍车间和别的客户的车。我们觉得也对,所以跟经理协商能否转到一个安静的地方聊几句,维修经理经过联系,说他们的欧阳总监愿意见记者,并把我们三人引到了欧阳总监的办公室。这个时侯,很惊奇的事情出现了,欧阳同志开口跟记者要记者证,摄像说在车上呢,欧阳让摄像去取,一会拿回来了,好像不是记者证,是北京电视台的工作证,欧阳同志好像发现了破绽,立刻扣起了工作证,不还给摄像(我当时用手机拍了一张照片,见后面),记者和摄像就急了,跟欧阳要,欧阳死活不给,说要查证身份,说什么警察抓人也得出示证件啊什么的。后来好不容易还回来了,欧阳也不接受采访,双方就气鼓鼓的散了。出来4S,我们又找到一个安静的地方把前因后果都跟记者叙述一遍,摄像全都拍了下来。最后编导问我这起事件我的最大感触是什么,我说有两点,一是厂家和4S店对消费者权益的漠视,二是自己及家人特别是两个孩子受到的健康损害不可估量,说到此,我的眼圈就微微热了……
, T! K8 P0 |' {( d/ x编导说回去以后会再联系上海大众,然后就写稿子编辑录像,准备做成节目播出了。我这边当然没什么悬念,过几天车修好了交钱提车,等着过了9月份忙完眼前这点事后起诉上海大众质量侵权,大家静待后面分解吧。$ H) B6 c; H X) _
: k& H/ y+ G v) z& v8 H1 v
7月24早上更新:本来以为事情就会这样沉寂一段时间了,没想到昨晚接近半夜的时候猪怕撞接到了一个电话,一看号码13XX1576820,不认识,接听以后一个很低沉的男人声音说:我是上海大众欧阳,你在网络上写我,哼!你就等着拿法院的传票吧!我有点晕,没反应过来,随口就说了一句:哦,那随便吧……。对方就挂了电话。一夜无梦,早上醒来想起这件事,觉得挺有意思,打开本帖子又看了一遍我以前的言辞,觉得没什么地方够得上接法院传票的罪啊,你说我侵犯了你的名誉权吧,我直书事实,一点没有演绎瞎编,在场的记者是目击证人;你说我侵犯你肖像权吧,大家都看到了,照片里唯一一个正脸是大名鼎鼎的韩国明星的,你的肖像没有被谁看到吧,何来侵权?除此之外,还什么地方可告我?难道告我不应该车坏了还麻烦你及你所在的4s店维修给你们找麻烦?吼吼,真是想不明白你是怎么想的了,还大半夜的给顾客打私人电话,应该吗?!这件事本来就是一件质量问题纠纷,你、你所在的店及上海大众不思积极解决顾客的质量问题,反而屡次推脱,真是不应该,劝你要起诉赶紧,否则还是好好工作干点对消费者有利的事吧!!!
. Y* S; `! L* z" |7 U. X8 [
/ J5 V* a1 o6 k: y2 [5 E1 V* h* I( t# h
陈述一下今天的情况:
, w p" Q( m- n3 o0 p4 f w下午睡醒午觉,我来到4S,还是那个业务员接待我,说车已经修好了,让我先去看看车。我挺高兴,到车间里,打开车门,看到我熟悉的途安有全须全眼的展现在面前,心里的担心稍稍落实了。然后是仔细检查装配质量,中控台的装配比预想的好很多,业务员说给我修理安装的师傅是厂里比较顶级的了,19岁开始干维修云云,我也相信,确实安装的很到位,各个部件的接合紧致,没有松垮异响。地面的铺装显然差一点,后面储物格的盒盖高出地面一点点,应该是隔音棉遇水又晾干后厚度缩水的原因吧,此外后排中央的座椅靠背皮面有一条划痕,不是很深,我摸了摸,忍了。业务员还主动提出右侧A柱内饰板被拆坏了,4S正在订货,免费给换一个,我看了看,确实是坏了,影响外观了。检查以后业务员带我一起出去路试,看看操控水温啥的有没有问题,跑了十几分钟,没发现异常,回到店里结算。) r: h8 X7 K; G& _
(斗智斗勇的时刻终于来了)业务员出示给我的单子一份是维修合同,上面有进厂开始的故障描述以及厂方的故障判断和预期金额什么的,我觉得没什么问题,要求复印一份给我,业务员请示领导后给我重新打印了一份整洁版,老版本没有给我,我看看内容一致,收了;还有一份给我的是维修清单,这个是维修后的发生项目和金额清单,我看了看,觉得“修理内容”描述不准确,单子上只写了“修漏水(主驾驶地胶下)、换暖风水箱、拆装座椅及地胶”三项,我要求明确为什么要修,比如更换暖风水箱的原因,是因为渗漏,如果不写,更换原因就不明,还有拆装座椅及地胶的原因是被防冻液浸泡,需要拆下晾干。此时业务员跟我辩论若干分钟,意思是单子已经固定了,改不了,而描述应该可以推论出故障原因,不用注明也看得明白。在我坚持下,业务员用手写方式进行了备注;最后双方争论的题目是维修部件的质保期限,因为4S给我的单子上明确写的是2000公里或10天,而当初欧阳告知我的是一年。业务员说单字写的保期是按照国家规定来的,而一年的保期是大众自己的规定,我说那好给我在单子上注明,业务员和经理死活不依,说放心,我们一定承认,出了问题我们并且所有上海大众4S都可以索赔,我说你们是说让我相信你们的诚信吗?说不好听点你们有诚信吗?就这个质保期你们欧阳说的都不敢写出来,要我相信你们?后来业务员又电话请示欧阳,欧阳也不同意在单子上注明,呵呵,比较有意思吧,如此拉锯十分钟,对方就是不同意写明维修部件质保一年这句话,我也很无奈了,看着业务员同样无奈的眼神,我只好把他说的录音,然后交钱。就在交钱这最后一个环节,竟然还出现问题是我所预想不到的:会计开给我的发票财务章不是这家4S的名称,问之,说一码事,一样。我说能一样的了吗?我的钱到底交给谁了,有没有上海大众4S的发票,没有不给钱。会计见我坚持,于是麻利的又给我换了一张4S的发票。2 K9 u* ^' I! X( R
一切搞定开着自己心爱的安安出来4S,觉得心力交瘁啊,如此鬼门关一样的维修,真是……
. R7 @6 h( |; U/ t/ j9 Q9 U9 k; w1 C( p; R% s
- H7 I6 e& ]3 S9 X转至爱卡汽车:http://www.xcar.com.cn/bbs/viewt ... &extra=page%3D1 |
|